参考音书网3月4日报说念 好意思国《大欧好意思》月刊网站2月27日刊登题为《防务承包商正在骗取好意思国东说念主民》的著述神秘顾客报价，作家是好意思国说合员伯尼·桑德斯。著述摘编如下：

好意思国的国度要点严重错位。咱们国度每年险些不经申辩就在军事上破耗近1万亿好意思元，同期却苛刻了国内的要紧问题。

咱们貌似有无尽的钱来制造核火器、构兵机、炸弹和坦克。但不知何以，咱们却毋庸这些钱为扫数东说念主提供医疗保健、儿童保育、经济适用住房和其他基本需求。

好意思国仍然是世界上占主导地位的军事大国。仅咱们一国就占大家军费开支的40%掌握；好意思国的军费开支比排在后来的十个国度的总额还要多。

不算追加开支，好意思国谋略本年向队列插足约9000亿好意思元。这笔款项的近一半将落入少数几家大型防务承包商手中，它们享有无数利润。而况乌克兰干戈又使其利润大幅加多。好多防务承包商似乎想要期骗这场干戈中饱私囊。

一个很是令东说念主战抖的例子是，自1991年以来，RTX公司(前身为雷神公司)已将其毒刺导弹的价钱擢升了七倍，导致好意思国每更换一枚运往乌克兰的导弹就要支付40多万好意思元。即使谈判到通货扩张和导弹手艺的革新，价钱如斯飙涨也令东说念主发指。

关联词，在好意思国征税东说念主多付出数十亿好意思元的同期，RTX却有钱文书到2025年回购370亿好意思元股票的谋略。征税东说念主的付出暴增，鞭策变得更宽裕。

不单是是RTX公司。好意思国火器制造商的股价飙升：到2022年底，诺想罗普-格鲁曼公司的股价高涨约40%，洛克希德-马丁公司的股价高涨约37%。2022年，好意思国联邦政府给以洛克希德-马丁公司非玄机契约金额率先450亿好意思元。该公司通过股息和股票回购将其中约四分之一返还给了鞭策，并向其首席实验官支付了2500万好意思元。 这一切齐有一个名字：发干戈财。

也有处罚主义。

第二次世界大战时候，其时的说合员哈里·杜鲁门决定拜谒军事承包商的暴利，这些承包商以就义数百万冒着生命危急保卫咱们国度的军东说念主的利益为代价，牟取暴利。 谈到那些在战时骗取政府的承包商时，杜鲁门说：“他们的贪念是无绝顶的。”

这种安静变化不大。承包商虚报利润意味着送到乌克兰前哨的火器数目减少。

这些公司透彻依赖好意思国征税东说念主赡养，他们的首席实验官挣的钱比国防部长多约100倍。

五角大楼也要承担很大一部分包袱。几十年来，国防部一直被蹧跶、讹诈和财务经管不善所困扰。国防部仍然是独一不可通过孤苦审计的联邦机构。

旧年，国防部第六次审计失败，神秘顾客仪器其3.8万亿好意思元钞票中有63%成了“费解账”。2022年，舟师审计发现了44亿好意思元畴昔未追踪的库存，而空军在其总分类账中发现了52亿好意思元的差额。

尽管对讹诈或不妥行径处以数十亿好意思元的罚金，然则这种情况似乎从未磨灭。这可能要悔怨于好意思国正当的行贿轨制：这些契约丰厚的利润中有一部分将回流到那些乐于招揽数百万好意思元竞选捐钱的政客的腰包，以确保国防预算始终充裕。把柄好意思国“公开狡饰”组织的说法，国防承包商旧年破耗了近1.4亿好意思元游说联邦政府。与国防工业关连的公司、个东说念主和政事行径委员会平直向国会议员提供了数百万好意思元的竞选捐钱。

20世纪90年代，世界有50多家主要的防务承包商。今天，他们如故同一成五大巨头：洛克希德-马丁、RTX、波音、通用能源和诺想罗普-格鲁曼。这五巨头不错期骗好意思国政府给以他们的把持地位来取得精深的利润。在2022财政年度，他们中分了率先1180亿好意思元的五角大楼契约。

莫得东说念主否定咱们需要一支强盛的队列。然则，就像其他政府机构同样，它必须高效运作，并具有老本效益。它毫不可成为少数大公司的钱树子。（编译/刘宗亚)

在家电行业，神秘顾客检测可以说是衡量企业在每一环节的服务质量的方法。这是因为神秘顾客检测衡量的是在产品（服务）提供过程中的顾客和企业代表的交互环节，这在其它研究方法看来是根本完成不了的。对于企业管理，并不能够监控顾客和企业代表的每一个交互环节，而实际上一个顾客的形成的对于企业服务的满意度水平就是从这每一个与企业代表的交互过程中得来的。神秘顾客研究详细记录了每一个交互环节，它既能够向企业展示执行得好的环节，也能够生动展示那些做得不好的环节。这样的话，对于企业而言，就能够通过对于好的环节（或者企业代表）进行奖励，对那些消费者不满意的环节（或者企业代表）进行惩罚；另一方面，神秘顾客也能够站在顾客的角度，对于企业的每一个服务环节执行标准的制订提出意见。

好意思元制作的坦克（视觉中国）神秘顾客报价